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Sistema de Gestión de Turnos dbeQ



debQ es una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente de manera presencial. Mediante módulos adicionales permite administrar canales virtuales (call center, social media y otros) desde la misma plataforma debQ resuelve de manera integral toda la interacción con el cliente. Adicionalmente cuenta con un módulo de citas programadas, encuestas de satisfacción al cliente, integración con aplicación móvil, monitoreo en tiempo real y reportes con estadísticas para la toma de decisiones.

Este sistema está diseñado para brindar experiencias de excelencia a los usuarios y, al mismo tiempo, optimizar los recursos y procesos de las organizaciones.

Beneficios

 

Optimización del proceso de atención al cliente
Minimiza los tiempos de espera brindando experiencias más satisfactorias. Optimiza los recursos humanos necesarios.

Digital Signage
Genera nuevos canales de comunicación y entretenimiento en el punto de venta a través de nuestro módulo de cartelería digital.

Módulo de Business Intelligence
Obtención de estadísticas e información relevante para la toma de decisiones, a través de nuestro módulo de Business Intelligence.

debQapp
Brinda a los usuarios la posibilidad de salir del establecimiento y continuar con sus actividades diarias mientras esperan por su turno.

Características



La solución debQ está compuesta por un sistema principal de gestión de flujo de personas y una variedad de módulos complementarios que tienen como objeto ofrecer productos que se ajusten a los requerimientos detotem turnos cada cliente.

Selección de trámites
Botonera táctil con opciones de distintos trámites.

Impresión de tickets
Canales para distribución de contenido multimedia.

Diseño custom
Interfaces del sistema customizadas según el cliente.

Llamador de turnos
Puestos de atención con manejo de los turnos.

Cartelería digital
Canales para distribución de contenido multimedia.

Monitoreo en línea
Sistema de contol de turnos en tiempo real.

Estadísticas y reportes
Puestos de atención con manejo de los turnos.

Administrador
Panel de control con permisos y usuarios.

Mobile App
Aplicación para seguimiento de turnos fuera de la sala de espera.

Agenda
Reserva de turnos con anticipación al día de atención.

Geolocalización
Puestos de atención con manejo de los turnos.

Aplicaciones custom
Panel de control con permisos y usuarios.

Funcionamiento

 


El proceso de atención comienza cuando el cliente se presenta en una terminal de autogestión y obtiene, a través de la misma, un turno para un trámite particular.

Luego, el cliente se dirige a la sala de espera donde aguarda observando pantallas digitales. En estas se podrá reproducir, además del avance de turnos, todo tipo de contenido audiovisual, ya sea de carácter informativo o entretenimiento.

Desde los puestos de atención, los usuarios de debQ podrán llamar a los clientes que se encuentran en espera. Completando así el flujo del cliente en el establecimiento.

El sistema permite monitorear en tiempo real todas las partes involucradas. A su vez, almacena información y permite emitir reportes que pueden ser utilizados para tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente.

Industrias


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