Reinventamos la atención al cliente
Respetando el tiempo de espera y mejorando su experiencia, ofreciendo un servicio al cliente eficiente y evitando contagios por aglomeraciones
Tecnología que mejora la experiencia del cliente
Soluciones a problemas actuales
El sistema de fila virtual te ayuda a resolver los siguientes problemas
¿Cómo solucionarlo?
CITAS ONLINE
Ofrecer a las personas sacar su cita online
TURNO VIRTUAL
Seguimiento del turno virtual a las personas que llegan sin cita
VIDEO LLAMADA
Videollamada, evita que los clientes acudan de forma presencial
Módulo de Citas Online
El cliente solicita la cita online y se agenda automáticamente en el sistema de turnos,
organizando la atención antes de llegar a la empresa o establecimiento
Obtención de citas
Se lo hacer directamente desde la web de la empresa o establecimiento
Proceso para solicitar la cita online
A través de la página web de la empresa o negocio, los clientes pueden sacar su cita
en 4 simples pasos
1- Escoge el Servicio
Puede editarse la cantidad de agendas de acuerdo a los servicios que se brinden.
2- Selecciona la sucursal más cercana
Permite escoger la sucursal de su preferencia.
3- Selección de fecha y hora
Parámetros personalizables:
Días y horarios disponibles.
Cuanto tiempo en adelantado permite seleccionar citas.
Tamaño de los slots de tiempo.
Cuántos turnos habilita por slot de tiempo.
4- Datos para obtención de cita
El formulario de datos solicitados es 100% personalizable.
Con nombre completo, número de CI, email, teléfono, etc.
Check IN
Cuando la persona llega a la sucursal, en el horario y fecha determinado, un anfitrión toma su turno y lo ingresa en una tablet para registrarlo. Alternativa simplificada: El cliente simplemente muestra el correo de la confirmación del turno al anfitrión para demostrar que este tenía una cita o puede registrarse en una terminal de autogestión.
Configuración
Se pueden escoger parámetros centralizados o diferentes por sucursal.
Módulo de Fila Virtual
Al ingreso del negocio o establecimiento, reduce la acumulación de personas y fomenta el distanciamiento social en el contexto COVID 19
Los datos solicitados para la generación del turno son 100% personalizables. Puede ser nombre completo, email, número de teléfono, etc.
Opciones disponibles para seguimiento de turno
A.- DESDE CUALQUIER BROWSER
*OPCIÓN RECOMENDADA
Ventajas:
Puede monitorear su lugar en la fila en tiempo real. Esto es importante para dar tranquilidad al cliente.
Desventajas:
En el sistema operativo IOS (iPhone) no permite enviar notificaciones push, con lo cual el cliente tiene que estar activamente viendo su lugar en la fila.
B.- CON SMS REMINDER
Ventajas:
Permite notificar a través de un SMS cuando su lugar en la fila se acerca.
Desventajas:
El cliente no puede monitorear cuál es su lugar en la fila. Puede provocar incertidumbre y ansiedad en el mismo
El SMS tiene costo adicional.
Proceso de atención fila virtual
1.-Ckeck in
La persona llega a la sucursal y se le hace escanear un código QR con su celular.
2.-Espera
En ese QR se le abrira su pantalla de turno. Puede ir a esperar a su carro y regresar al llegar su turno.
3.-Ingreso
Cuando llega su turno, se acerca a la tienda, muestra su turno e ingresa.
Módulo de Video Llamada
Los funcionarios de tus sucursales no solo atiende a los clientes de forma presencial
sino que también podrán atender de forma remota.
Las personas pueden realizar sus atenciones en forma remota sin necesidad de asistir al hospital o tienda.
Proceso de atención video llamada
Desde el celular o web se inicia la video llamada
El asesor responde a las consultas de la persona siguiendo la prioridad asignada a cada tipo de cliente.
Al finalizar la llamada la misma queda almacenada para su posterior consulta.
Beneficios Adicionales:
Tiempo de implementación:
72 horas para la primera sucursal y luego hasta 10 sucursales por día en los días siguientes.
SOLICITA TU COTIZACIÓN