Sistema de Atención al Cliente
Reinventamos la atención al cliente
Respetando el tiempo de espera y mejorando su experiencia, ofreciendo un servicio al cliente eficiente y evitando contagios por aglomeraciones
Tecnología que mejora la experiencia del cliente
Nuestro sistema de fila virtual
te ayuda a solucionar los siguientes problemas
¿Cómo solucionarlo?
Módulo de Citas Online
El cliente solicita la cita online y se agenda automáticamente en el sistema de turnos,
organizando la atención antes de llegar a la empresa o establecimiento
Obtención de citas
Se lo hacer directamente desde la web de la empresa o establecimiento
Proceso para la cita online
A través de la página web de la empresa o negocio, los clientes pueden sacar su cita
en 4 simples pasos
1- Escoge el Servicio
Puede editarse la cantidad de agendas de acuerdo a los servicios que se brinden.
2- Selecciona la sucursal más cercana
Permite escoger la sucursal de su preferencia.
3- Selección de fecha y hora
Parámetros personalizables:
Días y horarios disponibles.
Cuanto tiempo en adelantado permite seleccionar citas.
Tamaño de los slots de tiempo.
Cuántos turnos habilita por slot de tiempo.
4- Datos para obtención de cita
Los datos solicitados son 100% customizables.
Puede ser nombre completo y email, número de teléfono, etc
Check IN
Cuando la persona llega a la sucursal, en el horario y fecha determinado, un anfitrión toma su turno y lo ingresa en una tablet para registrarlo. Alternativa simplificada: El cliente simplemente muestra el correo de la confirmación del turno al anfitrión para demostrar que este tenía una cita o puede registrarse en una terminal de autogestión.
Configuración
Se pueden escoger parámetros centralizados o diferentes por sucursal.
Posibilidades de Configuración
Podrán escoger parámetros centralizados o diferentes por sucursal.
Módulo de Fila Virtual
Reduce la acumulación de personas y fomenta el distanciamiento social en el contexto COVID 19
Los datos solicitados para la generación del turno son 100% customizables. Puede ser nombre completo, email, número de teléfono, etc.
Opciones disponibles para seguimiento de turno
EN CUALQUIER BROWSER
*Opción recomendada
Ventajas:
Puede monitorear su lugar en la fila en tiempo real. Esto es importante para dar tranquilidad al cliente.
Desventajas:
En el sistema operativo IOS (iPhone) no permite enviar notificaciones push, con lo cual el cliente tiene que estar activamente viendo su lugar en la fila.
CON SMS REMINDER
Ventajas:
Permite notificar a través de un SMS cuando su lugar en la fila se acerca.
Desventajas:
El cliente no puede monitorear cuál es su lugar en la fila. Puede provocar incertidumbre y ansiedad en el mismo
El SMS tiene costo adicional.
Proceso de atención fila virtual
1.-Ckeck in
2.-Espera
3.-Ingreso
Módulo de Video Llamada
Los funcionarios de tus sucursales no solo atiende a los clientes de forma presencial
sino que también podrán atender a otros de forma remota.
Las personas pueden realizar sus atenciones en forma remota sin necesidad de asistir al hospital o tienda.
Proceso de atención video llamada
Tiempo de implementación:
72 horas para la primera sucursal y luego hasta 10 sucursales por día en los días siguientes.
La experiencia de Debmedia con la plataforma de gestión de turnos
SOLICITA TU COTIZACIÓN