Plataforma de Gestión de Turnos


¡Adquiere hoy tu sistema de turnos!
y transforma los tiempos de espera en momentos valiosos para tus clientes.

Conoce la mejor solución para gestionar el flujo de personas, filas y procesos de atención e interacción con el cliente.
Un sistema diseñado para brindar experiencias de excelencia a los usuarios y al mismo tiempo,
optimizar los recursos y procesos de las organizaciones.

Mira el siguiente video
y conoce las bondades de nuestro sistema.

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Nuestro sistema esta desarrollado con un enfoque de Customer Experience Management y Customer Journey Management, concentrándose en aumentar el valor entregado al cliente de forma eficaz y rentable, para brindar experiencias
de excelencia a los usuarios y, al mismo tiempo, optimizar los recursos y procesos de las organizaciones.

Proceso del sistema de gestión de turnos

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El sistema genera estadísticas y con estas retroalimenta el sistema
para la mejora constante en los procesos de atención.
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El cliente se presenta en una terminal de autogestión y obtiene un turno impreso con su nombre o número de identificación
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En la sala de espera se muestra en pantallas el avance de turnos y la reproducción de contenido audiovisual de la marca.
*El cliente puede recibir su turno en su celular a través de debQmobile
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Modelo Man
Desde los puestos de atención, los funcionario podrán llamar a los clientes que se encuentran en espera, completando así el fujo del cliente en el establecimiento.

Obtén el máximo rendimiento de tu sucursales

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Personaliza

la experiencia

Integración de base de datos y CRM para reconocer al cliente y el motivo de su visita.

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Encuentra
el flujo optimo

Configuraciones dinámicas en tiempo real.

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Conoce

cada detalle

Métricas en tiempo real, estadísticas y reportes periódicos

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Nuevos canales

de comunicación

Comunicación personalizada en ticket, pantallas, kioscos y celulares

Beneficios

Modelo Man
Brinda experiencias más satisfactorias, minimizando los tiempos de espera reales y percibidos del cliente.
Modelo Man
Genera nuevos canales de comunicación y entretenimiento en el punto de venta a través de nuestro módulo de cartelería digital.
Modelo Man
Brinda a los usuarios la posibilidad de salir del establecimiento mientras esperan por su turno, a través de la fila virtual.
Modelo Man
Permite conocer mejor las necesidades de clientes y empleados, generando reportes con información relevante para la toma de decisiones.
Modelo Man
Puede integrarse con sistemas preexistentes, como de CRM, logrando un enfoque total en el cliente.
Modelo Man
Permite reservar y hacer un seguimiento de los turnos online.

Módulo base del sistema

Algoritmo de atención presencial

• Cada puesto de atención puede utilizar un modelo de atención diferente si se desea.
•El sistema de gestión de turnos soporta diferentes modelos de atención
como se lo muestra a continuación.

 

Modelo Manual
El usuario es responsable de seleccionar el servicio
que atenderá a continuación.
Modelo Secuencial
El usuario es responsable de seleccionar el servicio que atenderá a continuación. Para cada puesto de atención se define un grupo de servicios a atender.
Modelo Prioridad de Servicio
Es posible poner prioridad a los trámites.
Modelo Prioridad Cliente
Es posible poner prioridad a diferentes segmentos de clientes.
Modelo Prioridad de Servicio y Cliente
Este modelo combina los dos modelos anteriores.
Modelo Prioridad de Servicio por Cantidad Fija
Se propone una secuencia específIca de turnos a llamar
por cada servicio.

 Módulos adicionales
que dan
valor a la plataforma de gestión de turnos

Modelo Man
El sistema cuenta con varios módulos adicionales que enriquecen esta solución para brindar una mejor experiencia la cliente.
Puedes elegir la que se adapte mejor a tu negocio.
CITA ONLINE
Este módulo permite sacar citas desde un celular o una computadora
ENCUESTAS
califica la atención del funcionario
FILA VIRTUAL
Permite seguir el turno de atención desde cualquier celular
VIDEO LLAMADA
Atención al cliente por video llamada
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¡Comencemos tu proyecto Ahora!

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